Zie je een melding over een openstaande betaling? Geen paniek, dit is bijna altijd eenvoudig op te lossen, en je kunt daarna direct weer verder op F2F.com.
Wat is dit bedrag?
Een openstaande betaling ontstaat wanneer een betaling niet is gelukt, bijvoorbeeld omdat je bank een automatische afschrijving heeft geweigerd of een betaling later is teruggedraaid. Het gaat om content of een abonnementsperiode die op dat moment actief was. Het kan ook om een oudere betaling gaan - we hebben onlangs verbeterd hoe openstaande betalingen worden getoond, waardoor een oudere mislukte betaling nu pas zichtbaar kan worden.
"Maar ik had mijn abonnement toch opgezegd?"
Dat kan allebei waar zijn. Een opzegging stopt toekomstige verlengingen, maar geldt niet met terugwerkende kracht. Als een verlenging al was ingegaan voordat je opzegde en de betaling daarvan is mislukt, blijft dat bedrag openstaan. Je betaalt dus nooit voor iets na je opzegging, alleen voor de periode ervoor. Door een openstaand bedrag te betalen word je niet opnieuw geabonneerd.
Veelvoorkomende situaties
"Ik had mijn abonnement al opgezegd (unfan), waarom staat er dan nog iets open?" Het openstaande bedrag is een verlenging die mislukte toen het abonnement nog actief was, voordat je opzegging inging.
"Deze betaling is van lang geleden." Oudere mislukte betalingen blijven verschuldigd en worden nu op de betaalpagina getoond.
"Het profiel van de creator bestaat niet meer." Het bedrag hoort bij een aankoop of abonnementsperiode van toen het profiel nog actief was en blijft daarom verschuldigd.
"Ik word steeds doorgestuurd naar de betaalpagina." De herinnering blijft terugkomen totdat het openstaande bedrag is voldaan. Na betaling verdwijnt de melding direct.
Hoe los ik het op?
Klik op Pay Now op de betaalpagina.
Kies een betaalmethode naar keuze.
Bevestig de betaling.
Alle openstaande bedragen worden in een keer voldaan. Direct daarna heb je weer volledige toegang tot F2F en al je favoriete creators.
Wat als ik niet betaal?
De melding blijft dan terugkomen en bij meerdere openstaande betalingen kan je toegang tot F2F beperkt worden. Zodra je betaalt, wordt alles direct hersteld.
💡 Klopt er volgens jou iets niet, bijvoorbeeld een bedrag dat je al betaald hebt? Neem contact op met Support, dan zoeken we het voor je uit.